怎样跟员工沟通？怎样跟客户沟通？怎样跟老板沟通？跟任何人沟通的关键是什么？
打卡Day54：今天学习了《105｜高效沟通：好好说话的艺术》，我的收获如下：
跟员工沟通
一对一会议
需要做的是倾听，而非“喋喋不休”地教育。
- 工作状态。得失总结，一起进步。
- 个人发展。了解兴趣爱好、擅长不足。创造更有挑战的工作，让其更好地成长。
- 公司组织。是否认可团队目标和方向，澄清之。
- Leader自己。很好的反思和学习的过程，平常心对待。
记得跟团队骨干聊，体现出你对他的重视。
绩效沟通
- 沟通一定要放在平时，不要搞成像秋后算账。
- 不是指责员工，而是帮助员工。
特立独行的员工
很自我，不服管，喜欢按照自己的思路做事。
- 给他找到匹配的人。比他牛的人，跟他旗鼓相当可以共事的人。
- 给他独立的工作。把他隔离出去，让他做一些相对独立和有挑战的事情。
当你在一个人身上花的精力和时间成本过大时，坚决地把他替换掉。
挽留离职员工
- 要知道他离职的原因。员工吐槽公司，说明对公司还有感情，爱之深，责之切。
- 生意不行友情在。放眼未来，能在一起工作的机会还有很多。
- 要提前判断员工离职的前兆。不积极，甚至会有一些抱怨。是你挽留他的重要时机，因为有抱怨说明还喜欢这个公司。而他最终跟你摊牌时，或对公司漠不关心时，留下来的机会是很小的。
任何员工，任何事，干了两年就是一个大限，离职率极高。
劝退员工
要给出一段时间的缓冲期。
- 他要解决和改进他的一些工作问题。
- 让员工有所准备，可以在外面寻找一些相关的机会，而不至于失业。
在分手那天到来的时候，跟员工一起看一下，他的工作是什么，他的职责是什么，但是他的成绩又是什么？找无可辩驳的证据，和平地分手。
最好的方式是，给员工一个面子，让他把你开掉。比如找外面的猎头，把员工挖走；比如亚马逊的主动离职奖金。
劝退时，请他吃一顿饭，或者送他一个纪念品。
跟客户沟通
吸引客户的兴趣
在见客户之前必须要做足功课，确保你自己了解客户的关注点，以及当下的痛点。然后在交谈的过程中，可以有目的性地在这些方面展开话题，突出一下自己在相关领域的优势和资源。
兵法有云：知己知彼方能百战不殆。
帮客户发现问题
- 结合客户的痛点，了解客户做过的尝试。客户的痛点其实就是我们的发力点，也就是我们的价值点。绕开很多用户曾经踩过的雷，从做过的尝试中获得一些启发和帮助。
- 深入细节，了解细节才会有更准确的信息。让客户举个例子，说给你听。将很多模糊不清的东西具象、形象化了。逐渐磨合，最终达成共识。
- 小心X/Y问题，找到 X 问题。要分析客户问题背后的本质原因，从根本上解决问题。
管理客户的期望
反例：很多公司的销售都会把客户的期望搞得很高很高（因为要成单），经常性地用最少的时间，最低的价格，做最多的事，基本上来说这相当于把开发团队卖掉了。不要以为只有销售会这样，我们的很多管理者也是一样的，为了保住自己的位置，拼命地透支自己的团队，等成绩拿到以后，跳槽到别的公司。
讨价还价是这个世界能运转的原因之一，要学会使用。
- 一定要给客户选择权，永远不要说不，要有条件地说是。
- 降低期望的同时给予其他的补偿。
- 提高期望的同时附加更多的条件。
- 对于比较大的期望要分步骤达到客户的期望。
- 不要帮客户做决定，而是给客户提供尽可能多的选项，然后引导客户做决定。
跟老板沟通
了解你的老板
- 了解老板的做事风格。事无巨细的，大刀阔斧的，威风管理，老好人等等。
- 了解老板的目标和KPI是什么。
- 了解老板的老板是谁，他的风格、目标和KPI是什么。
察其言观其行。倾听老板会有一些出乎你的意料的发现，你要能了解老板背后的苦衷，那些才是最重要的。
赢得老板的信任
老板只会关心那些能为他带来成绩的员工。你要成为工作当中的骨干人员，能把自己的事搞定，能把别人搞不定的事搞定。
当你有了能力后，老板才会给你机会，你有了能力又有机会，你就会有更多的机会。这些机会能让你有更多的经验来提升自己的能力，于是形成一个正循环。
管理老板的期望
如果老板的期望跟你的想法有所偏差，一定要及时反馈和讨论。每个人的特长和优势不同，老板希望你做的，未必是你擅长或者乐于做的。有什么想法一定要诚实地说出来，以免被安排了不喜欢的工作，自己越干越不开心，越干越没热情。
非暴力“怼”老板
沉默是金。在工作中跟老板有意见分歧是在所难免的，这个时候最好的方法不是怒气冲冠，也不是直接Say No，而是保持沉默不说话，闷着。等待老板沉不住气，换各种思路来说服你，然后顺着老板的话谈条件。
跟人沟通的关键
好好说话，静心聆听，能够尊重对方的想法和情绪，更能站在对方的角度来思考。只要你心中时刻想着共情、共赢，你的沟通一定会顺畅和高效很多。